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Quiz faits
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Bac J-290
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1
La fidélisation est un enjeu stratégique à l'ère numérique
○
La fidélité client repose sur des facteurs multiples
1.1
6 Q
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1.2
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2
Le CRM centralise et optimise la relation client
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3
Le community management anime la relation numérique
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3.3
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4
Le management de l'expérience client génère fidélité et recommandation
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5
La communication numérique comporte des risques
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5.3
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6
Les organisations font face à des défis éthiques et réglementaires
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Définitions
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