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Bac J-290
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1
Comprendre le comportement du consommateur et de l'usager
○
Consommateur et usager entretiennent des relations différentes avec les organisations
1.1
8 Q
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2
La digitalisation transforme la relation client
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3
L'administration électronique modernise la relation avec l'usager
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3.3
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Définitions
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